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查证工作手法
作者:admin        日期:2011年03月17日

定义: 
      查证是在沟通过程中,工作员尝试用简短的响应,请被助者去印证工作员是否掌握被助者所要表达的内容及重心。
目的: 
1.     保证沟通的准确性。
2.     防止混乱沟通的产生。
3.     与被助者建立直接及清晰的沟通模式。 
运用: 
在运用时,工作员的基本方法:
1.     将工作员所听到及掌握到的观感,告知被助者。
2.     邀请被助者直接确定工作员所掌握的准确性。
3.     如有不准确之处,鼓励被助者更正工作员的观感。 
在运用时,工作员亦须留意:
1.     先听被助者想表达的观感,然后再作查证,不能运用太多,以免影响被助者表达的流畅性。
2.     查证所用的言语要比被助者的浅白、直接,以免进一步使沟通混乱。
3.     在小组中,尤其在早期的组员与组员间的沟通,查证能确定组员彼此间的接收及理解的准确性,实有助小组发展。

 
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