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医务社工构筑医患矛盾防火墙 浦东将形成覆盖三级医院纵向服务网络
作者:admin        日期:2011年03月30日

一大早,东方医院医务社工陈波换上白大褂走进病房,开始对患者进行巡访。病房探访,是她每天的必修课。和医护人员不同,医务社工为患者提供情绪安抚、沟通医患关系等服务。在浦东新区,已有3家医院开展社工进病房服务。今后,浦东还将通过购买服务等多元方式,形成覆盖三级医院的医务社工服务网络。

  浦东新区社工协会常务副会长段慧霞介绍,在社工发展成熟的一些国家,99%的医院设有医务社工,并定期接受培训。综合性医院里,医生与医务社工的比例通常为6:1至5:1;儿童医院或老人院的比例略高,为3:1至2:1。目前,香港所有医院也都设了医务社工。“医务社工不是简单地为患者提供志愿者服务,而是通过整合社会资源提供心理、社会等各方面支援,从而协调患者与医院、与社会的关系。”段慧霞作了一个形象比喻:医务社工就像“润滑剂”和“黏合剂”。

  病房探访、个案工作、需求评估……具有医学、社工双重专业背景的医务社工,通过专业服务帮助医患双方更好地沟通,构筑医患矛盾“防火墙”。因患先天性心脏病,8岁的小贵喜住进了东方医院,准备实施手术。按常理住院后即可安排手术,但小贵喜住了近2个星期也没动手术。“住院费、伙食费得一天天算上去啊!”着急万分的父母开始对医院有些小“意见”。病房探访中,医务社工了解到孩子父母的顾虑后,立即向医生询问:原来,小贵喜一直咳嗽,肺部有痰,如手术开刀将影响恢复。医务社工一方面联系儿科医生为孩子治疗,一方面向孩子父母解释,打消了他们的顾虑。经过几天输液,孩子不再咳嗽,手术顺利进行。

  走进上海儿童医学中心,一面面捐赠墙上醒目地铭刻着为医院、为贫困患儿奉献爱心的捐赠个人和企业名称。善款募集也是医务社工整合社会资源的尝试之一。3岁的佳佳因病已4次住院,这次要接受第三次胸外科手术。佳佳的母亲离婚后一人抚养孩子,没有固定工作的她早已债台高筑。在深感绝望之际,医务社工为她们启动“心愿启航”慈善项目,给予资金支持,实施了手术。截至目前,儿童医学中心已筹集善款3000万元。

  为让更多社会资源流入医院满足患者需求,医务社工还将引入志愿者。他们中有康复病人、白领、学生等,累计近4000人。每周二8时,乳腺癌康复病人吴美丽都要穿上“蓝马甲”准时来到医院:门诊护送、病房探访、病友互助,忙得不亦乐乎。“把自己的康复经验告诉那些患同样疾病的人,能给他们带来信心。”吴美丽说。

  浦东新区卫生局副局长范金成介绍,目前医务社工已在上海儿童医学中心、东方医院及浦东人民医院启动。今后,浦东二级、三级医院将建社工部,一级医疗机构将建社工站,力争形成覆盖三级医院的医务社工纵向服务网络。

 
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