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建设美好安徽,民生与您同行
作者:admin        日期:2013年05月24日

 

建设美好安徽,民生与您同行
 
民生社工服务社总干事 徐瑶
 
合肥市蜀山区民生社会工作服务社(以下简称民生社工),是首家从事养老服务的民办社会工作服务机构,现在服务领域已拓宽:儿童青少年、人口计生等领域,于2009年11月在蜀山区民政局注册登记,我们的业务主管单位与登记管理单位均为蜀山区民政局。
一、机构基本情况与运作方式
民生社工目前拥有职业社工13名,研究生学历3名,本科学历8名,专科2名,社区核心志愿者200名左右。机构本着“立足需求 整合资源   服务为先 助人自助”的宗旨,以积极促进社会工作本土化发展,以大力推动社会工作介入社区居民服务、创新社区服务模式、提升社区居民服务效果、满足社区居民及其家庭的服务需求为目标。职业社工一方面运用个案、小组、社区工作等专业方法积极开展专业服务;另一方面积极统筹服务对象各类服务需求,整合各方资源提供综合全面性的服务。
具体服务主要依托以下两种方式运作:
一是基层政府(街道)建立社会工作服务平台,购买我们社工岗位,民生社工派驻职业社工通过基层服务平台开展养老服务、儿童服务以及其它服务,机构先后在蜀山区琥珀街道、三里庵街道、西园街道街道建设运营了13个社区社会工作服务站。
二是承接相关服务项目与任务
承接政府以及职能部门、企业、社会相关的服务项目及任务。主要承接了中国移动安徽分公司的社区宁养照顾项目、社区特殊老人养老服务调查项目与友好访问员项目;安徽省计生协的“生育关怀——计划生育特殊家庭养老帮扶”
 二、机构的具体服务工作
1.社会工作服务站点工作
机构目前服务的社区儿童约100名、社区老人1000名左右(其中特殊老人约687名),拥有“长者爱心午餐”、“情暖夕阳”等品牌居家养老服务项目;“阅趣管”、“小树苗学习辅导”、“小葵花七彩课堂”等特色儿童服务项目。
居家养老服务方面:截至目前,蜀山区13个社区社会工作服务站提供专业关系调节、社会适应、心理辅导等个案20宗、开展高血压支持、亲子活动等小组活动4次,开展了50多次等社区活动;其它家政保洁、理发理容、综合维修、健康监护、康复推拿、健康指导、临床护理、社会救助约近20个居家养老服务,服务老人总计约30000人次。
   2.承接的服务项目方面
2012年8月,通过社区照顾(宁养)项目的组织执行,在安徽省社会工作协会的支持下,民生社工成功申报安徽移动企业社会责任公益项目——合肥市友好访问员项目,面向合肥市主城区开展社区老人养老服务需求问卷调查,重点调查残障失能、高龄独居、重病大病、低保特困、孤寡失独等老人的基本信息与服务需求并录入居家养老信息管理系统,同时招募并培训400名友好访问员开展社区家庭友好访问服务。
项目近况:截至目前,已在合肥市蜀山区10个街道41个社区开展了社区特殊老人养老服务需求调查,共统计有效需求问卷3000份,在包河区开展了需求调查150人次。并招募培训友好访问员80余人,开展家庭友好访问服务308次。
  为了大力推进中国计生协试点项目,充分满足计生特殊家庭的养老服务需求,探索切实可行的计生特殊家庭养老服务模式,安徽省计划生育协会与安徽省社会工作协会、合肥市蜀山区民生社会工作服务社等相关单位开展合作,积极引入社会工作的理念、方法与技巧,针对安庆市下辖的迎江区、桐城市和潜山县及合肥市下辖的蜀山区等4个县(市、区)范围内约100名独生子女死亡且年满60周岁的特殊老人开展为期1年的社区居家养老关怀服务。服务对象为安庆市下辖的迎江区、桐城市和潜山县及合肥市下辖的蜀山区等4个县(市、区)范围内约100名独生子女死亡且年满60周岁的特殊老人。
    社会工作的理念和价值观需要通过专业工作方法来实现,直接的工作方法有:个案、小组、社区等工作方法,间接的工作方法有:社会政策、社会行政等方法。简单介绍一下专业方法在工作中的运用问题。
个案工作是社会工作领域中一种重要的服务方法,通过个案工作,对服务对象起到改善环境,适应生活、调适社会关系,建立良性互动、调适自我功能,促进人格的发展等作用。民生社会工作服务社依托街道和社区建立基层服务平台为社区居民提供个案服务,主要分为个案咨询和深度个案,个案服务对象有900多人,主要是针对社区的特殊人群,每个社工每月的个案访视量在35个以上。个案工作特别重要,在与案主直接建立专业关系,分析服务需要,提供可行性方案,为小组和社区活动的开展提供必要的基础和依据。
小组工作是在社会工作者的协助下,通过小组成员之间有目的的互动互助,使参加小组的个人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的工作方法。民生社工服务社开展了丰富多彩的小组活动:兴趣小组“我爱唱老歌”、互助小组“预防高血压健康小组”、计生特服家庭“编制小组”“小学堂家长支持小组”等,小组工作的开展不仅加强了社工与居民直接的亲密关系,更增进了居民与居民之间的关系。通过彼此的分享、分担、支持、互助等,使组员的态度和行为得以改变。
社区工作是以整个社区及社区中的居民为服务对象,提供助人的、利他的服务的一种社会工作专业方法,以社区活动的方式来实现。
琥珀街道“关注健康,清凉一夏大型健康监测活动”、“关爱老人,1+1阳光行”、“大手牵小手,快乐一起嗨,赴琥珀一幼志愿服务行”、“冬至志愿者包上爱心饺子给特困独居老人”、“绿色环保进社区大型宣传活动”、“蚯蚓堆肥与垃圾分类互动”、“情暖夕阳之重阳爱老,牵手你我,让爱走进老人心中”、“温暖金秋,这个重阳我们在一起”、“情暖夕阳之中秋国庆公益行,服务社区你我他”。社区活动针对不同群体的社区居民,开展不同类型的活动。有关注健康方面的,有绿色环保方面,还有传统节日方面的,另外还有社会救助的方面,涉及的人群与涉及的面都很广,社区居民的参与度与热情都很高涨。
三、个人谈谈开展社会工作实务的感受
   首先是个案,一说到个案,就会想到接案,其实在开展个案之前有很多工作需要做,比如服务对象的基本信息的采集,通过何种手段去介入接触案主,是电话还是上门访视又或者是由社区工作人员带领上门等方法,另外,在成功上门入户后怎么来评估个案,这都需要技巧和专业的知识来支撑,当然也是一个经验积累的过程。对于拒绝接受服务的案主,但确实又需要的服务的案主,社工该怎么做呢,一味的去上门,但事实上如果服务对象不接纳你,社工是很难上门入户的,这种情况下,我们需要的一个契机,怎么来说呢,举个例子说,社工有个案主是一个失独妈妈,唯一的女儿因为难产过世了,这个梁妈妈对谁都没有好感,社工打了几次电话都上吃了闭门羹。社工通过各种途径了解梁阿姨的信息,2012年11月份,梁阿姨因为脑溢血住院了,社工知道信息后,立刻告知街道并及时的去医院看望,所谓伸手不打笑脸人,社工跟梁阿姨的关系或多或少还是有一点进展,2013年3月份,梁阿姨来社区办事,社工抓住了这个时机,跟梁阿姨聊天,因为社工知道梁阿姨睡眠不好,梁的丈夫有高血压,因为这些简单的真诚的关心,梁一下子打开了心扉,在社工面前放声大哭。我举这个例子想表达的是社工在个案的时候需要足够的耐心,一颗真诚的心和坚持不懈的努力,如何困难都能克服,爱人者,人恒爱之。
        我一直觉得小组工作是最锻炼社工的。因为小组工作对专业性的要求特别高,做一次成功的小组活动,需要考虑的事特别的多,首先是做这个小组活动的目的什么,小组成员有需求才开展小组活动,这个要求在做个案访视的时候尽可能的了解服务对象的需要,当这个服务需求比较大众化的时候,那就有必要开展小组活动,当人群数量特别多的时候就要开展社区活动来满足或者解决服务对象的需求。另外,在小组活动的进程中,社工到底扮演何种角色,是支持者、领导者、调解者、还是教育者,这就要看小组活动的性质了,是兴趣小组,成长小组,治疗小组,或者是互助小组,小组活动的不同性质决定社工的角色作用,社工既要能“走进去”,也要能“走出来”,何谓“走进去”,是指社工要融入到小组成员中,这种融入是指社工要对了解所有组员的长处、短处、中各种手法些组他们在小组中获得最大满足,积极促成小组凝聚力的形成。“走出来”是指社工在面对小组解散前,要正确处理好各种复杂的情绪。因为时间关系,就谈这么多,下次有机会再和各位同仁探讨,谢谢大家!
 
 
 
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